Respostas a perguntas frequentes sobre encomendas, entrega, pagamento e devoluções.
Encomenda
Onde vejo o estado da minha encomenda?
Depois de recebermos a tua encomenda, recebes as informações disponíveis por e-mail. Na conta de cliente, podes consultar as tuas encomendas e o estado de processamento atual. Em caso de dúvida, escreve-nos com o número da tua encomenda para kundenservice@liorelash.com.
Posso alterar a morada de entrega?
Contacta-nos o mais cedo possível. Enquanto a encomenda ainda não tiver sido preparada para envio, verificamos se é possível fazer a alteração.
Entrega
Quanto custam os portes de envio?
O envio custa 3,95 €. Em encomendas a partir de 35,00 € (após dedução de descontos), os portes são grátis; o montante exato é indicado antes de fazeres a encomenda.
Onde está o meu pacote?
Assim que houver seguimento de envio disponível, recebes as informações por e-mail. Verifica também possíveis locais onde o pacote possa ter sido deixado ou uma entrega a vizinhos.
Pagamento
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
São vinculativos exclusivamente os métodos de pagamento que te são apresentados no processo de encomenda. Depois de enviares a encomenda, passas para o método de pagamento escolhido; a encomenda é processada após a confirmação do pagamento.
Devolução e reclamação
Como comunico uma devolução?
Escreve-nos, indicando o número da tua encomenda. Em caso de livre resolução sem defeito, suportas os custos diretos da devolução; em caso de defeito ou de entrega errada da nossa responsabilidade, assumimos os custos necessários. Encontras o direito legal de livre resolução e o modelo de formulário em Direito de livre resolução.
O que faço se um artigo estiver danificado ou em falta?
Envia-nos o número da tua encomenda e fotografias do artigo, da embalagem e da etiqueta de envio. Analisamos o caso e informamos-te sobre os passos seguintes.